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小微企业CRM的设计与实现

现代企业CRM的主要意义是对企业客户的详细信息进行必要的分析，挖掘客户潜在的销售能力，从而提高企业的盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效的管理企业客户资源，保存企业和客户业务活动的相关信息，因此，快速、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好的为客户提供优质的服务，为企业带来更大的经济效益。企业营销理念，即专门收集客户与公司联系的所有信息，加强企业的跟踪服务、信息分析能力，企业可以协调与客户和业务伙伴之间建立和维护一系列卓有成效的“一对一关系”，给予公司更完善的客户沟通技巧，使客户收益最大化。

本系统设计以JSP为开发技术进行设计，实现了一个计算机毕业设计Java/jsp小微企业CRM的设计与实现。小微企业CRM的设计与实现的主要使用者分为管理员和客户，系统主要包括管理员：客户管理、公司产品管理、产品销售管理、营销计划管理、分析客户管理、沟通管理、系统管理，客户：订单管理、企业沟通、后台管理等功能。

关键词 ：小微企业CRM的设计与实现；JSP技术；MYSQL数据库；B/S结构

系统用例分析

管理员用例图

本计算机毕业设计Java/jsp小微企业CRM的设计与实现中的核心是系统管理员，管理员登录后，通过管理员菜单来管理后台系统。主要功能有：客户管理、公司产品管理、产品销售管理、营销计划管理、分析客户管理、沟通管理、系统管理等。

管理员用例图

客户用例图

客户进入系统可以进行订单管理、企业沟通、后台管理等。

客户用例图

系统结构设计

系统结构图

本计算机毕业设计Java/jsp小微企业CRM的设计与实现E-R图如下图所示：

1、公司产品管理实体图：

公司产品管理实体图

2、管理员实体图：

管理员实体图

3、营销计划管理实体图：

营销计划管理实体图

4、系统总体E-R图：

整体E-R图

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实现功能界面展示

客户管理

管理员可以查看、添加、修改、删除客户信息等操作。

客户管理界面

公司产品管理

管理员可以查看、添加、修改和删除公司产品信息。

公司产品管理界面

产品销售管理

管理员可以查看、添加、修改和删除产品销售信息。

产品销售管理界面

营销计划管理

管理员可以查看、添加、修改和删除营销计划信息。

 营销计划管理界面

分析客户管理

管理员对分析客户信息进行查看、删除、修改等操作。

分析客户管理界面

沟通管理

管理员可以查看、添加、修改和删除沟通信息。

沟通管理界面

客户功能模块的实现

订单管理

客户可以查看、添加、修改、删除订单信息等操作。

订单管理界面

企业沟通

客户可以查看、添加、修改和删除企业沟通信息。

 企业沟通界面

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