科技公司售后服务管理系统
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科技公司售后服务管理系统
为了保证售后服务产品满意度的主要目的是提高客户满意度，保持客户忠诚度，因为售后服务直接与客户沟通，是企业产品信息和市场信息的直接反馈来源。服务能力是企业的重要竞争力，优质的服务对企业的生存和发展至关重要。目前，我国高新技术企业的服务领域正处于由成本中心向利润中心转变的时期。本系统的设计实现了软件系统售后服务的智能化、集成化和精细化管理，优化了部门内部售后服务人力资源的配置，提高了售后服务质量，并为后续系统和能力的改进和提升提供数据支持。
本设计以java语言进行开发技术，实现了一个计算机毕业设计Java/jsp科技公司售后服务管理系统。科技公司售后服务管理系统的主要使用者分为管理员、工作人员和客户，工作人员：售后派单、售后处理、个人中心，客户：商品信息、积分礼品、商品订单、投诉建议、个人中心，管理员：账号管理、客户管理、工作人员管理、商品信息管理、积分礼物、商品订单管理、售后管理、维修配件管理、配件入库管理、配件出库管理、回访管理、审核回访管理、投诉建议管理、维修员工作量通统计等功能。
关键词 ：科技公司售后服务管理系统；java技术；Mysql数据库；B/S结构
一、系统用例分析
（一）管理员用例图
本计算机毕业设计Java/jsp科技公司售后服务管理系统中的核心是系统管理员，管理员登录后，通过管理员菜单来管理后台系统。主要功能有：账号管理、客户管理、工作人员管理、商品信息管理、积分礼物、商品订单管理、售后管理、维修配件管理、配件入库管理、配件出库管理、回访管理、审核回访管理、投诉建议管理、维修员工作量通统计等功能。
管理员用例图
（二）客户用例图
客户进入系统可以进行个商品信息、积分礼品、商品订单、投诉建议、个人中心等。
客户用例图
（三）工作人员用例图
工作人员进入系统可以进行售后派单、售后处理、个人中心等。
工作人员用例图
二、系统结构设计
管理员：账号管理、客户管理、工作人员管理、商品信息管理、积分礼物、商品订单管理、售后管理、维修配件管理、配件入库管理、配件出库管理、回访管理、审核回访管理、投诉建议管理、维修员工作量通统计等功能。
客户：商品信息、积分礼品、商品订单、投诉建议、个人中心等。
工作人员：售后派单、售后处理、个人中心等。
系统结构图
三、本计算机毕业设计Java/jsp科技公司售后服务管理系统的E-R图如下图所示：
1、积分礼品实体图：
积分礼品实体图
2、售后处理实体图：
售后处理实体图
3、投诉建议管理实体图：
投诉建议管理实体图
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四、系统实现的功能界面展示
商品信息管理
管理员对商品信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
商品信息管理界面
积分礼物
管理员对积分礼物信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
积分礼物界面
商品订单管理
管理员对商品订单信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
商品订单管理界面
售后管理
管理员对售后信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
售后管理界面
维修配件管理
管理员对维修配件信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
维修配件管理界面
配件入库管理
管理员对配件入库信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
配件入库管理界面
配件出库管理
管理员对配件出库信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
配件出库管理界面
审核回访管理
管理员对审核回访信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
审核回访管理界面
投诉建议管理
管理员对投诉建议信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
投诉建议管理界面
维修员工作量通统计
管理员对维修员工作量通统计信息进行添加、删除、修改以及查看等操作。
维修员工作量通统计界面
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